Eliminar mi cuenta

Puedes eliminar tu cuenta de BookrGo cuando quieras. Aquí te explicamos cómo hacerlo y qué pasa con tus datos.

Cómo eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta de BookrGo en cualquier momento directamente desde la aplicación. El proceso es inmediato y no requiere contactar con soporte.

Pasos:

• Abre la app BookrGo e inicia sesión.
• Ve al tab "Cuenta" (icono de persona, esquina inferior derecha).
• Desplázate hasta el final de la pantalla.
• Pulsa "Eliminar cuenta".
• Confirma la acción en el diálogo de confirmación.

Tu cuenta quedará desactivada de forma inmediata y todos tus datos serán eliminados en un plazo máximo de 30 días.

Qué datos se eliminan

Al eliminar tu cuenta se borran permanentemente:

• Tu perfil (nombre, email, foto)
• Tu historial de reservas
• Tus pistas deportivas y grupos asociados
• Tu historial de ELO y partidas
• Tus tokens de dispositivo (notificaciones push)
• Cualquier otro dato personal vinculado a tu cuenta

Qué datos se retienen

Por obligaciones legales y contables, conservamos durante un máximo de 5 años:

• Registros de transacciones y pagos (sin datos de tarjeta — estos los gestiona Stripe)
• Registros de facturación requeridos por la normativa fiscal aplicable

Estos registros están disociados de tu perfil y no pueden usarse para identificarte una vez eliminada tu cuenta.

Cancelación de suscripción

Si tienes una suscripción activa en el momento de eliminar tu cuenta, esta se cancelará automáticamente al final del período de facturación en curso. No se realizarán cargos adicionales. Los cargos ya realizados no son reembolsables salvo lo dispuesto en la legislación aplicable.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes algún problema para eliminar tu cuenta o deseas solicitar la eliminación por correo electrónico, escríbenos a [email protected] con el asunto "Eliminar cuenta" y gestionaremos tu solicitud en un plazo de 72 horas.