Comment réserver et encaisser au nom d’un client depuis le comptoir
Créez une réservation ou inscrivez quelqu’un à un cours sans passer par l’application, et encaissez tout de suite ou laissez en attente.
Pour: titulaire, gestionnaire, comptoir
À quoi ça sert
Certains clients appellent par téléphone, se présentent en personne, ou préfèrent simplement que vous vous en occupiez. Le comptoir vous permet de créer une réservation de terrain ou d’inscrire quelqu’un à un cours en son nom, sans que cette personne ait à ouvrir l’application.
Comment faire
- Depuis le panneau, allez dans la section comptoir de votre centre.
- Choisissez le créneau (terrain et horaire) ou un cours avec une place disponible.
- Recherchez la personne via sa fiche (si elle en a déjà une dans votre centre) ou créez une nouvelle fiche avec ses informations de base.
- Décidez si vous encaissez maintenant (carte enregistrée, espèces enregistrées comme encaissées sur place) ou si vous laissez en attente.
- Confirmez, et la réservation est créée — visible dans votre planning comme n’importe quelle autre.
Modifier ou annuler une réservation créée ainsi
Elle apparaît dans votre liste de « réservations créées au comptoir », avec son statut (encaissée, en attente, annulée). Vous pouvez la reprogrammer, changer le créneau ou l’annuler depuis là. Si la réservation a déjà été encaissée et que le changement affecte le montant, le système vous prévient avant d’enregistrer — une réservation encaissée n’est jamais reprogrammée sans que vous sachiez ce qu’il advient de cet encaissement.
Ce que voit le client
Si vous avez indiqué son email ou son téléphone lors de la création de la fiche, il reçoit la même confirmation que s’il avait réservé lui-même. Si vous n’avez pas cette donnée, la réservation existe toujours dans votre planning mais personne en dehors du centre ne la voit — ajoutez-la si vous voulez qu’un rappel ou une confirmation soit envoyé.
Questions fréquentes
- Puis-je encaisser en espèces depuis ici ? Oui, c’est enregistré comme encaissé hors Stripe ; cela ne génère pas d’encaissement en ligne mais c’est bien comptabilisé dans votre panneau.
- Qui peut utiliser le comptoir ? Les rôles avec un accès opérationnel quotidien (comptoir, gestionnaire, titulaire) ; un rôle en lecture seule ne peut pas créer de réservations.
- **Cela compte-t-il dans les statistiques du centre comme une réservation de l’application ?** Oui, c’est la même réservation en interne ; seul change qui l’a créée.